Última atualização: 05 de março de 2026.

Na 42E Consultoria Digital de Arquitetura e Engenharias, prezamos pela qualidade dos serviços prestados e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso transparente, equilibrada e alinhada às boas práticas de marketplaces de serviços.

1. Natureza dos serviços

Os serviços disponibilizados na plataforma 42E são personalizados e, em muitos casos, iniciados imediatamente após a confirmação do pagamento. Por essa razão, não há garantia automática de reembolso após a contratação.

2. Solicitação de reembolso

Caso o cliente identifique qualquer problema na execução do serviço contratado, poderá solicitar a abertura de uma análise de reembolso diretamente pelo Formulário de Reembolso. Em caso de dúvidas no preenchimento da solicitação, entre em contato pelo e-mail “cancelamento@42e.com.br“.

A solicitação deverá conter:

• Descrição detalhada do problema;
• Evidências que comprovem a não conformidade do serviço;
• Registro da comunicação com o prestador (quando aplicável).

3. Processo de análise

Todas as solicitações de reembolso serão submetidas a uma análise interna pela equipe do 42E, que avaliará:

• Se o serviço foi entregue conforme o escopo contratado;
• Se houve descumprimento de prazos ou qualidade acordados;
• Se o cliente cumpriu suas obrigações (como envio de informações necessárias).

O prazo para análise poderá variar, sendo informado ao cliente no momento da solicitação.

4. Critérios para aprovação

O reembolso poderá ser aprovado, parcial ou integralmente, nos seguintes casos:

• Não entrega do serviço;
• Entrega em desacordo significativo com o escopo contratado;
• Descumprimento relevante de prazo sem justificativa;
• Falha técnica ou operacional comprovada.

5. Casos em que não há reembolso

O reembolso não será concedido quando:

• O cliente mudar de ideia após o início da execução;
• O serviço tiver sido entregue conforme contratado;
• Houver atraso ou prejuízo decorrente de falta de informações do cliente;
• O cliente aprovar previamente etapas ou entregas intermediárias.

6. Forma de reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na contratação, ou conforme política financeira vigente na plataforma.

7. Mediação

O 42E poderá atuar como mediador entre cliente e prestador para buscar uma solução justa antes da decisão final sobre o reembolso.

Ao contratar um serviço no 42E, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.